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无线寻呼发展若干问题之探讨

2/14/2005来源:移动通信人气:7366

无线寻呼发展若干问题之探讨 借改革开放的契机,广东的邮电寻呼业一直走在全国前列,但是,进入1993年以后,用 户数量增长的速度放慢。1996年,用户332万,占当年全国寻呼用户总数的8%。到1997年, 用户数下降。1998年6月,信息产业部在全国范围内进行无线寻呼股份制改造,广东成立了 广东电信寻呼有限公司,1999年1~4月份,广东电信寻呼的业务收入排在集团公司首位、收 支差额完成计划的45.61%。改制前后差别现象,值得我们深思,“前车之鉴,后事之师”, 广东电信寻呼在全国寻呼行业的地位,决定了对这种现象的研究必然会对国内其它寻呼企业 具有借鉴意义。 一、竞争 寻呼作为最早放开的邮电业务之一,由于其只作为通信业或移动通信的一个分支或增值 项目,其为邮电创造的价值在邮电行业中所占的比重是极其有限的。以1998年来说,广东邮 电的业务收入达到409亿元,而寻呼创造的收入不过10亿元,比重仅为2%,因此,通信行业 主管部门缺少对其宏观调控。另一方面,同其它通信系统相比,无线寻呼系统具有投资少、 回报快、对技术要求不高等特点,这些特点吸引了众多投资者参与进来。1997年,广东的寻 呼台达到400多家。寻呼台众多,而市场容量有限,于是无序竞争激烈展开,主要表现在: (1) 送台费。既然竞争异常激烈,价格战必然是经营者采取的最为常用的手段。在台费 上做文章则为杀手铜招数,各寻呼台为此竞相赠送,从两个月、三个月到一年。尽管信息产 业部针对无线寻呼市场中出现的竞相压价、低价倾销、无序改频入网发布了601号文件,但 这一有利于整个寻呼业健康发展的文件,并没有得到很好的贯彻执行,送台费风依然盛行。 小台越送越见萎缩,送得“人比黄花瘦”,大台越送利润越少,“口袋日见稀少”,但这种 于己于人均不讨好的事既然耗上了又岂能轻易松手?台费相送,越发加剧了市场的混乱。 (2) 降低服务费。各寻呼公司在送台负的同时,常采用的另一种措施便是降低服务费。 小台降,大台也降。的确,降价促销于公司短期销售目标的达成是一种行之有效的利器,然 而频繁降价往往也会造成巨大的负面影响,具体表现在以下两个方面:①品牌获利能力降低; ②价格敏感度的增强。不恰当的降价促销方式,实际上等于提示和不断告知该品牌的消费者: 上次的购买行为值得后悔。久而久之培养消费者将平时正常的购买行为尽可能控制和压缩, 持观望、犹豫的心态,等待下一次促销而决定是否购买。这种情况在日前三17世界电信日异 常火爆的市场中表白无疑。这种由于降价造成的利润下降、给老用户造成的负面影响以及给 寻呼台经营者造成的影响无疑是巨大的,但寻呼台,无论大小,由于市场的压力,被迫走向 了降价的道路,又岂是想松手就能松手的。这种降价,客观上再次推动了竞争的恶化。 (3) 无序改额入网。尽管行业主管部门对这一问题大力整顿,但仍然有些代销商(或代 办点)和寻呼台还在开展这一业务。流动人员对这一业务也很喜欢,有些代办点更是恶意地 进行对用户的改颗人网游说工作,从而赚取代办费。这种做法,极大地损害了寻呼台的利益。 频繁改台成为代办点的生财之道。这种代办点引导的竞争加剧了寻呼市场的混乱。 上述种种问题对寻呼业经营者的冲击是巨大的,有效规范寻呼市场成了寻呼持续、健康 发展必须解决的问题。信息产业部1998年在全国范围内进行的无线寻呼股份制改造便是规范 市场、调控恶性竞争的重要举措之一。这种由于改造而形成的规模经营新格局无疑在减少资 源浪费、规范维修与培训、规范服务、控制恶性竞争方面是大有益处的。 “跨省联网无线寻呼经营单位联谊会”日前在北京成立,全国拥有跨省联网无线寻呼业 务经营许可证、用户数占全国寻呼用数80%以上的21 家寻呼大型企业走到了一起,这表明 了全国范围内的寻呼企业对规范寻呼经营的一种共识。它的成立是中国寻呼产业发展的需要, 也是国家对电信行业有效管理的需要,其良好运作,必然会对寻呼业的健康发展做出贡献。 二、管理 管理界有这样两句话:企业腾飞,三分技术,七分管理;管理与技术是企业发展的两个 轮子。这充分表明了管理在企业进步中的巨大作用。1997年广东邮电寻呼用户负增长的另一 个重要原因,在于内部管理的不规范,主要表现在以下几个方面: (1) 组织体制方面。寻呼台大多是地方邮电局的一个附属三产部门,各地县市寻呼台相 互独立,各自为政。由于寻呼的附属地位,人才的使用与储备方面缺乏,这个缺点在寻呼真 正独立运营后暴露无疑。 (2) 资金管理方面。由于分散经营及其附属地位,寻呼企业无法实现资金宏观调控,成 本费用得不到有效控制,从而造成很多不必要的浪费。 (3) 物的管理方面。各地市县局纷纷建台,重复投资、重复建设,造成频率资源、系统 设备的浪费和人工成本的高涨,尤其是中继线大量冗余,这无疑为独立后寻呼企业经营成本 的高昂留下了伏笔。 面对这样的境况,如何改变现状,如何有效改善企业管理,成为邮电寻呼业经营者独立 经营后需要解决的首要问题。 本文认为,广东电信寻呼有限公司在加强管理方面的做法,值得借鉴。 (1) 寻呼企业股份制改造。广东电信寻呼改制剥离后,逐步理顺了产权关系,173家寻呼 台的大联合,形成了集约化经营优势,提高了资本运营效益,增强了企业经营的竞争力。 (2) 资金调控方面。①对全省中继线予以清理。据统计,仅由于清理不必要的中继线路, 广东电信寻呼从1998年6月~12月便节约成本2900多万元。②对全省本地网予以改造,话务 集中,撤消县级话务坐席,人员需求大大减少。经过改造,多余设备清理出来,仅广东肇庆 一个市便改造清理出17O0多万元设备;系统整合,173套寻呼系统优化为34套,再如肇庆,经 过改造后,1O套本地台系统合并为1套系统。 (3) 用人方面改革。考察、选拔一批年富力强、从事寻呼经验丰富的干部走上了各级领 导岗位,形成了一个坚强的、能打硬仗的战斗核心。公司当前正在推行的岗位责任制,以 “打破论资排辈,优才优用”为原则,更是为广大员工提供一个充分展示能力的空间,这是 企业长久发展所进行的在用人制度方面的一个有益尝试。 (4) 策划’99服务达标系列工程。在全省范围内全面提升服务质量,并配合全方位的岗 位大练兵,以此全面提高劳动技能和劳动生产率。为了确保’99服务达标系列工程的质量和 实效,公司即将建立省市二级监控机构,对各市客户服务中心主任实行竞争上岗,在用人机 制上予以保障。 经过上述种种在管理方面所做的努力,广东电信寻呼的各项工作正朝向有序、向上的方 向发展,一举取得业务收入排名首位、收支差额完成计划 45. 61%的业绩。 三、冲击 众所周知,技术进步对于某项产业的兴衰产生至关重要的影响。十几年来的发展,许多 新的通信技术和服务都对寻呼造构成了现实的威胁,特别是移动电话资费大幅下调和INTER- NET/WWW技术等,尤其是移动电话裸机价格和BP机价格相差无几。当前限制移动电话市场进 一步扩张的唯—一道门槛就就剩手机双向收费了。但从1999年3月1日信息产业部公布的方案 来看,单向收费只是时间问题。新华社1999年4月12日电透露了限制手机单向收费四大原因, 其中第一个原因便是来自寻呼业的强烈反对。 种种讨论,尤其在寻呼业内,引起了恐慌。本文认为,寻呼和手机之战,是通讯市场高 度发展中针对不同服务对象、不同服务需求的侧面交锋,两者不同的市场定位保持各自相对 独立发展是完全可能的。生物界有两两寄生现象,优势互补地适应自然界生存。电子产品中 也有此种现象,如:收音机和录音机,电子钟和计算器,照相机和摄像机,有谁见过,因为 有了摄象机,照相机就消失呢? 寻呼业经历了数次的价格混战和移动电话的接二连三的冲击后,已从大起大落的发展状 态转到平稳的发展中去。中国有12化的人口,目前的寻呼机用户6200万,普及率仅5%,而 且集中在各大中城市和沿海发达地区,在广大农村和中西部地区,这些收入相对较低的地区 潜在着不可低估的寻呼市场。如果我们能够用简单实用的机型和优质高效的服务,积极拓展 业务,那么,中国寻呼的市场仍将大有可为。 四、展望 要想看清我国寻呼业的发展方向,就有必要看看世界发达国家的发展情况,“它山之石, 可以攻玉”。认清别人走过的路,可以避免自己走弯路。 和中国的无线寻呼发展一样,在经过高速发展阶段之后,欧美发达国家的无线寻呼业也 出现过停滞或。然而,根据英国KPMG公司和欧洲公共无线寻呼业协会公布的调查报告显示, 欧洲和北美的无线寻呼市场从1996年又开始以年增长33%的比率高速发展,预计未来十年平 均增长率达25%,其规模将在目前的基础上增长4倍左右,行业前景看好。 这种情况引起我们注意,经过分析发现,推动欧美无线寻呼业持续增长的主要动力是无 线寻呼概念的更新和市场定位的重新确定——无线寻呼是信息服务的手段,而不仅仅是信息 传递的工具。无线寻呼在信息搜集、整理、分类、筛选、处理、发布等领域具有得天独厚的 优势。随着双向寻呼、INTERNET接入等新功能的开发应用和用户需求的多元化,寻呼服务突 破了原来意义上狭义的短语信息传递,成为名副其实的“个人信息服务中心”。 “突破传统寻呼概念,创新功能求发展”这样的实例在国内不乏枚举。 上海国脉推出“双向寻呼王”,将寻呼网与证交所、券商及各种因特网完美结合起来, 在股票应用方面具有十分强大的股票信息服务功能,使股票机一步跨入网络时代。由于如此 功能,国脉在推出“双向寻呼王”后,短短一周多的时间里,千余台“双向寻呼王”即告售 警。热销期间,一些券商营业部门前甚至出现股民排队购机的场面,这不禁令人想起当年BP 机市场异常火爆的情景。 广州电信寻呼(即广州)181,国内最早经营寻呼业的公司之一,即将椎出寻呼“信息宝 典”,借助于INTERNET技术,实现“个人信息化服务,通过“信息宝典”可以实时股市行情 分析,丰富的K形图等曲线是股市投资的好帮手,“信息宝典”还可以将数十种国内外报纸 提交你的面前,足不出户,尽晓天下事。 广东省邮电管理局崔勋局长曾经说过:传统业务是打仗的大后方,是积累财富支援前线 的基础,在目前的情况下,还要继续巩固这个大后方,但是未来竞争的主战场将在信息业务。 为此,广东电信寻呼有限公司省公司积极探索寻呼发展新路子,即将推出功能更为齐全集上 网、传真、秘书、声讯、寻呼为一体的综合信息平台业务,向用户提供全方位的、立体式服 务。 广东电信寻呼的其它台在开发寻呼新功能,推动企业发展方面对其他寻呼企业的更是具 有昭示作用。广东作为改革开放的前沿阵地,有深圳、佛山等经济发达地区。有汕头、潮州 等中等经济地区,也有清远、云浮等经济落后地区,广东映射了全国的各种情况。一些中等 经济的分公司,虽然努力经营,但在开发寻呼应用新功能方面缺少有力措施,经营局限于传 统的寻呼业务,发展受到很大的制约。而一些经济发达的分公司虽然面临的市场竞争激烈, 但其不断开创适应市场的新业务,其收入、利润等多项指标均遥遥领先。 综上所述,本文认为:规范市场是企业健康发展的外在环境;强化管理是企业长久发展 的动力;积极探索成功转型新路,中国的寻呼之路依旧很长。放眼未来,广东电信寻呼将脚 踏实地、一如既往,开拓寻呼业务新的增长点,发展社会信息服务,从容迎接寻呼新挑战, 再铸寻呼新辉煌!