市场调研公司BuzzMetrics提醒从事网上销售的企业：网络的作用远不止产品销售本身，它其实也是一个公共论坛，消费者在此交流他们最直接的想法，这些信息往往对企业品牌有着巨大的影响。
营销人都知道口碑对于品牌所起的作用，而在网络环境下，口碑信息的传播尤其迅速广泛，BuzzMetrics认为，很多营销人都会把在线讨论、Blog等看成一个营销渠道，但实际上更应该把它们看成是交流对话渠道，因为各种品牌在这些线上被自发讨论的情况相当活跃，但品牌讨论必须是在消费者端进行才是有效的。消费者如果发现讨论群中有人是品牌雇佣者在发表意见，将极为反感，以前软件和汽车行业往往在现实生活中雇佣代表站在品牌方发表意见，今天他们又把这种方式搬到网上来。
BuzzMetrics建议品牌公司应该做的是在网上跟踪搜集消费者意见，采用自动抓取软件搜集Blog、讨论组和其它公共论坛中有关自己品牌主题的讨论，按照日期、地点、用户ID等转换成标准格式后上传到专门的数据库，形成对品牌的全面看法。
同时，营销人需要考虑的不只是搜集已有讨论信息，而是研究这些讨论将会产生什么样的结果，比如消费者将如何接受这些观点，是否将影响信息接受人，以及接受者是否会将这一观点传递下去。
