企业电子商务解决方案

2/18/2005来源:企业上网人气:14882

一、企业上网


  企业上网,从字面上看,有两层含义。一是指解决企业内部人员的电脑上网问题,包括内部电脑连网,通过拨号方式联接到因特网,或者是通过ISDN、DDN等专线方式将企业内部网连接到因特网上。另一层含义是指企业通过一系列的技术手段将企业的管理、内外沟通、业务流程甚至销售搬到网上。我们所准备系列介绍的就是后一层含义的企业上网。


  目前,国内许多企业都已实现了内部计算机网络连接(局域网),通过企业的内部计算机网络可以实现诸如:内部信息沟通、文件共享、打印机等硬件外设共享等一系列功能,从而大大提高了企业运作效益,降低了企业成本。但是应该看到,企业在经营发展过程中,除了内部的运转管理外,还有大量的外部业务活动,包括与合作伙伴,上、下游企业,客户甚至竞争对手的各式各样的业务往来。过去这些业各活动多半是通过电话、传真、信件等传统通信方式辅助进行,而在因特网出现后的今天,这些业务活动几乎无一例外地正在转移到因特网上,并且这种转变的速度和程度都是非常惊人的。也就是说,过去传统意义上的企业内外部经营活动包括业务信息沟通,订货订单处理,库存物流管理,客户服务,批发或零售等等已经全部可以在因特网上实现了。大家可以在因特网的发源地美国看到大量的应用实例,所有这些应用都可以称之为企业上网,又被业界称为电子商务应用,它被认为是21世纪企业的必由之路。据美国一家数据公司公布的统计,去年因特网给美国经济注入了3000多亿美元的产值,并使120万人就业,因特网发展17年创造的价值,接近于汽车工业发展100年所创造的价值。


  据估计到2000年,全球因特网用户将达到4至8亿人,1亿多台计算机将互联,人们使用因特网的时间将超过使用电话的时间。因此,企业上网是大势所趋。在知识经济、信息经济以至电子商务时代,企业单靠传统手段从事生产经营活动已经远远不够了。借助于企业上网,运用电子商务手段改善经营、开拓市场、提高企业竞争力,已被公认为是成本最低而效率最高的方式。电子商务的迅速发展,将给人类社会的经济生活带来革命性的变化。所以说,企业上网,决不是简单的技术问题,而更多的是一个观念问题,即企业是否能够逐步转向用网络方式进行的全新模式的商务活动,它包括了企业内部的管理沟通、企业与企业间的业务往来、企业与消费者间的销售服务。特别值得一提的是,企业上网、电子商务不仅易被大企业接受,还更适合于中小企业的业务需要。


二、企业的网上商标


  注册域名是企业上网的第一步,其道理就跟现实生活中开公司要起公司名一样,域名是企业网上信息、业务往来的基础,所以说域名是企业在因特网上的商标。全球任何一个因特网用户只要知道你企业的域名,就可以立即访问你的企业网站,所以说域名又是企业在因特网上的门牌号码。


  中国的企业家们,可能还依稀地记得97年底在中国大陆刮起的一股"企业域名抢注"风,当时国内许多著名公司的名称或商标名被一些人抢先在网上注册了域名,造成这些公司无法在因特网上使用自己的品牌。这主要是由于在因特网上域名注册有两个重要原则,即域名的唯一性和"先到先得"。据报道,目前美国的知名企业有超过30%无法使用自己的企业名称做域名,对企业来说这种损失是巨大的。 因此,尽早注册域名既是企业迈向电子商务的第一步,又是对企业资源的一种保护。


  一般讲,中国企业可以注册2种类型的域名,一种是国际通用顶级域名。其格式为企业名称.COM,由国际域名管理机构INTERNIC负责受理。另一种是中国的通用域名,即企业名称.COM.CN格式,CN表示中国,由中国互联网络信息中心CNNIC受理。应当说这两种域名,没有使用上的不同,没有级别的高低,只是国际间互联网应用的使用习惯及标准规定而已。当然还有其它格式的域名,象政府机构用的.gov,网络服务商用的.net等。目前国际域名的注册量全球接近700万个,其中中国企业注册国际域名的总数排在全球第8位,估计有5万个左右;中国的域名接近30000个,其中企业域名占76%。最近一段时间以来,随着因特网的普及和用户的大幅增加,企业域名注册量也直线上升。


  注册国际域名手续非常简便,只需上网到chinaDNS.COM网站,填写注册表后提交,30天内支付注册费即可。注册国内域名,手续稍复杂一些,填表提交后还需将单位营业执照复印件、申请表及介绍信交到CNNIC备案方可生效。目前注册国际域名需70美元/2年,通过中介机构注册需另付手续费300-500元,注册国内域名需300元/年,通过中介机构需另付手续费200-500元。中介机构在收取域名注册手续费的基础上,一般均向用户提供一些相关的域名增值服务。


三、域名增值服务


  企业注册了自己的域名后应得到怎样的增值服务呢?这些服务对企业有什么好处呢?域名管理机构除了受理注册外一般不会提供更多的域名服务,而域名注册中介机构和网络服务商会为企业提供全面的"域名增值"服务,像chinaDNS.COM会提供多达18项与域名有关的免费服务,


1.企业电子邮件


  电子邮件是上网用户使用最多的服务。但同样是电子邮件,却有着本质的不同。目前大多数人使用的电子邮件一般都是ISP或免费电子邮件服务商提供的信箱,这类邮件的特点是@后面的域名是相关服务商的。但企业电子邮件却不同,@后面的域名就是您本企业的。假设您注册了abc.com的域名,您就可以以@abc.com为后缀任意起电子邮件名,想开多少就开多少,再也不用担心重名了。这对方便信息交流、提升企业形象有很大的帮助,国外几乎所有的企业员工都使用这样的邮箱进行业务活动;


2.网址转发


  假设您申请了域名abc.com,并且您原来在www.freeweb.com/~user/abc上有网站。您想让人在浏览器中输入wvw.abc.com即可访问到WwW.freeweb.com/~user/abc。那么,您可以使用企业网址(URL)转发功能,让访问www.abcocom的用户均访问您指定的网站。


3.邮件转发


  假设您申请了一个域名:abc.com,并且新开了一个信箱sales@abc.com,您希望将所有发往sales@abc.c0m的信全都转发到您自己已有的其它信箱中,您就可以通过这一功能实现。


4.无限别名的邮件转发


  英文名称叫CatchAll,假设您申请了域名abc.com,并且以销售、市场、服务、技术等名义开了多个信箱,如sales@abc,com、marketing@abc.com等,此时您不需一个又一个信箱去收信,而是可用此功能将所有以您域名为后缀的E-mail转发到您指定的一个信箱中。值得一提的是,当您使用此项功能时,即使收信人的用户名拼写有错误,但是只要E-mail地址中的域名(@abc.com)填写正确,您都可以在指定的信箱中收到这些信。


5.主机别名


  假定您公司在北京、上海、南京等地设有分公司,您公司申请了abc.com的域名。您公司需要为所有分公司分别建立网站。总公司网站地址是www.abc.com,分公司网站地址就可以使用shanghai.abC.Com、nanjing.abc.com.


四、企业网站


  注册域名是企业上网的第一步,接下来企业要做的一件事就是建立企业网站。我们已强调了域名对于企业的重要性,但域名真正的价值更多地是通过网站体现出来的。如果企业仅注册了自己的域名而没有对应的网站的话,就如同现实社会中企业租了场地挂块牌子却不经营一样,是一种资源的浪费。


  下面,我们来看一看企业网站究竟有哪些作用,可以实现哪些功能,对企业有哪些帮助,那些电子商务的先行者是如何通过网站开展业务的。


1.利用网站提高企业的知名度


  网站面对的是全球因特网用户,它是企业对外开放的窗口。根据IDC的预测,2001年因特网用户将达到3.32亿,我国的用户也将在明年突破1000万大关,因此任何企业都不该忽视这庞大的使用人口,应该充分利用网站来服务他们,提高企业知名度。


2.最有效地提供企业相关信息


  传统商业模式中企业会印刷大量的企业介绍、产品信息等宣传资料,然后通过展览会、直邮等方式传递给客户。现在,最简单、最经济、最有效的办法就是将这些信息放到网站上,随时供全球客户索取。这方面成功的案例非常多,它也是目前国内绝大多数企业网站的主要应用之


3.重视顾客的意见反馈,掌握顾客的需求


  网站很重要的一个优势就是交互性,利用在网站上设置用户调查表、留言簿、讨论公告板等方式可以迅速准确地得到大量用户反馈和建议,这些应用既有助于新产品推出、新市场开拓,又有助于售后服务和客户调查。


4.企业公关的重要形式


  国内外一些政府机构已将网站作为其发布相关法令和通告的正式渠道,越来越多的企业也通过网站对外发布消息、企业经营状况和最新动态。由于因特网相比传统媒体特有的优势,这一应用已经成为企业公共关系和全球化战略的重要组成部分。


5.传统经营模式的重要补充


  众所周知,大部分企业传统经营模式是一天工作8小时,一周5天,面向本地用户。但因特网的出现彻底改变了这一局面,因为一个企业网站可以做到一天24小时、一年365天不间断运转,面向全球用户服务。因此,如何将企业现有业务转移到因特网上,利用因特网的优势开展经营成为企业提高竞争力的关键。这方面成功案例也很多,最近,美国康柏公司公布了其互联网时代战略,叫"永不间断的电子商务解决方案",可以说是对这一应用的形象描述。


6.改善服务


  利用因特网改善服务,提供新的服务项目和服务方式也是网站重要的应用之一。这方面有一个著名的案例,美国联邦快递公司提供了网上货物查询服务,客户可以跟踪递送货物的全过程,极大地方便了用户。


7.开展业务


  通过网站建立业务流程管理、数据库管理、订单处理等系统,将企业原有业务移植到因特网上开展,这是降低企业成本、提高企业效率的重要手段。象美国Cisco公司在其网站上建立了一套电子商务订货系统,每年在内部管理上比原有订货方式节省了数亿美元费用。国内一些连锁经营企业也将库存配送系统放到网上,极大地提高了工作效率。


8.网上销售


  电子商店、网上销售可以说是企业上网的高级应用,这方面牵扯的环节也比较多,象信用认证、在线支付、物流配送等,虽然在国内这方面的条件还不是很成熟,但是许多先行者已经开始大力推广这一应用,象北京图书大厦、连邦软件等。国外这方面最成功的例子是Amazon.com,其网上商店销售书籍、音像制品、礼品等,98年全年的销售额达到了6.1亿美元。


9.多媒体应用



五、网页制作


  企业建立网站后,接下来重要的事情就是制作网页。


  其次,在创建HTML页面方面可以使用两种基本的制作方法。一种是使用类似Hotdog等的标签型编辑器编辑文本或直接在Word等文本编辑器中手工添加HTML命令。 这种编辑器的好处是可以随心所欲,用起来比较灵活,但这需要你对HTML语法比较熟悉,不适合初学者采用;另一种就是使用类似Frontpage、Dreamweaver等所见即所得的网页编辑器。这类编辑器的好处是比较容易掌握,即使对HTML标记语言不熟悉也一样能做出漂亮的页面。这其中微软公司推出的Frontpage98是普及率非常高的一种软件。它的界面类似我们所熟悉的Word,所见即所得,很适合初学者使用。它的缺陷是会生成一些垃圾代码,并且很多地方与Netscape不相兼容。因此目前很多专业人员已经转向Macromedia公司最新推出的Dreamweaver 2 。Dreamweaver 乃是第一套针对专业网页开发者特别开发的视觉化网页设计工具。具备站点管理,设计生动的DHTML动画、多层次的页面(layer)以及CSS样式表的同时却不会降低HTML原始码的控制等特点。初学者在熟悉了Frontpage98之后,不妨尝试一下Dreamweaver2。


  除了以上两种方法,那些急于建立网站的初学者大可采用最新的网页自动生成服务。一些专业的网站建设服务商已经开始在因特网平台上提供这样的服务。这些服务一般都是基于浏览器的所见即所得的页面编辑器,通常的使用方法是,选择一个网页模板,在相应的位置加入本企业的文字信息及图片,也可在图片库中选择相应的图片,进行简单的字体、颜色选择,短短几分钟内就可以得到一个图文并茂、功能齐备的网页。接着再填入服务器地址及用户名、口令,便可直接将该网页上传至自己的网站。连FTP都省了,非常方便。用户只需会用浏览器,无需任何网页制作的专业知识。相信随着可供选择的模板逐渐增多,此类服务将成为今后中小企业网页制作的首选。


  一个好的网页应当具备合理的结构、丰富的内容和友好的界面,一个好的网站应当成为企业交流沟通的桥梁和业务工具。


六、网站应用


  简单的网站通常包括文字、图片等静态页面,复杂一些的网站会包括一些交互式内容及数据库调用等。企业网站一般常用的应用工具有:


  网站计数器--可以记录网站访问人次。


  反馈单--可以用来设置用户调查等。


  留言板--可以搜集访问者的意见与建议。


  访问统计报告--可以详细统计来访者的地址、时间、网页总浏览量、最受欢迎的网页等有价值的信息。


  下面我们将详细介绍一些网站最新的应用功能。这些应用既是企业可以在线去享用的服务,也是企业可以应用到自身网站去为自己的客户提供的服务。简单讲,企业上网,还可以通过以下的一些网站应用服务去解决实际问题,满足业务的需要。


1.全文检索


  网站中,有大量的被反复利用的有价值信息,如何科学高效地去管理这些信息,使它在最短的时间内最大限度地发挥它的价值,是每一个网站面临的问题。网站全文检索系统就是将用户的网站内容由系统自动地添加到检索引擎中(数据库),这样,网站的访问者就可以用关键词方式查询网站中任何他关心的内容而不需繁琐的人工查找。


  传统的信息管理的方式是采用以纸张为载体的信息分类管理,容量小,保存难。随着计算机产业的发展,以计算机存储设备为载体的电子文档随即出现,但是,人们仍然沿用传统的分类管理方式来管理这些电子文档,或者根本就没有任何管理手段,这样就无法将这些信息有效管理和利用,造成了信息巨大的浪费。


  全文检索的出现,将彻底改变传统的信息处理模式。全文检索的基本原理就是以各类数据诸如文字、声音、图象等为处理对象,提供按照数据资料的内容而不是外在特征来实现信息的检索。它能提供快捷的数据管理工具和强大的数据查询手段,通过快捷的数据管理工具,能快速帮助人们进行文档资料的整理和管理工作,强大的数据查询手段,使人们能很方便地查到他们想要的任何信息。对于网站比较庞大、网页数目比较多、内容丰富的企业来讲,网站全文检索可以提供有效的查询手段,来增强网站的吸引力,方便访问者快速有效地找到自己感兴趣的信息。


  全文检索实现了网站的数据库管理模式,使网站由静态响应转变为智能化动态响应,极大地提高了网站的应用水平。ChinaDNS.com已实现了网站全文检索功能并向其客户网站免费提供这一服务。


2.商务工具包


  网络商务工具是一套在网上提供的企业商务信息管理系统,它包括在线书签、在线通讯录和在线日历等。企业可以很方便地利用这些工具创建自己的商务日程表、名片簿、合作伙伴网站列表等,实现相关信息的交流共享。与传统的信息管理系统相比,它具有以下优点:


  (1)用户可以在世界上任何可以访问Internet的地方访问到自己的信息。用户不必担心因更换计算机或故障而造成业务数据丢失。


  (2)用户通过WWW浏览器来使用,操作易学简单。可以多人共同维护信息,实现交流和共享。


  (3)所有数据都需要密码来访问,绝对保护企业商务信息的安全性。


  (4)节假日提醒、纪念日提醒、重复提醒(每周、每月)功能实用可靠。


  (5)可以同时发电子邮件通知和提醒多人,保障团队作业的协调一致。


  这些网络商务工具将传统的一些商务软件包与因特网的强大功能结合了起来,满足了企业日常工作中一些几乎天天面对的、基本的应用需求,为企业解决内部信息交流沟通和业务管理提供了一个网络解决方案。


  这些工具特别适用于繁忙的公务人员,适用于经常出差或经常使用非固定电脑的商务人员。适用于企业或业务团队进行时间安排和项目安排,共享相关业务信息,可以方便有效地管理、安排日常业务活动。


3.网上拍卖


  网上拍卖的出现为企业拓展销售渠道、广结业务伙伴提供了一个崭新的舞台。将企业的产品放到这个舞台上不仅价廉、影响力大,而且可以得到及时反馈,这些都是企业通过传统经销渠道无法达到的。


  (1) 价廉。目前许多服务商提供的这一服务是完全免费的,即使将来随着在线拍卖逐渐被大家接受认可,适当收取刊登商品费及售后提成费的话,与传统的广告费、促销费相比,这些费用也是微不足道的。


  (2) 影响大。网上无国界,任何人只要拥有一台PC,连上互联网,就可能成为您的客户,传统广告只能"望网兴叹"了。


  (3) 即时反馈。商品销售的好坏会即刻得到反馈,物美价廉的商品会使报标人勇跃投标,从而价格攀升;反之可能交投冷淡,少人问津,厂家可通过设置不同的价格,揣摩客户的心理价位,从而制定合理的价格。


  (4) 这类网站一般还设有广泛的客户交流区,厂家还可在这里刊登求购商品,互通产品信息。


  新网最近推出的新网拍卖 www.xinbid.com 就为企业提供了这样一个交易平台。


4.在线数据(仓)库


  您的企业在使用电脑网络时,一定需要进行在线信息数据的管理,如:客户定单的答复,产品分门别类的统计,查询某种商品的详细信息,及各种相关报表,所有这些要求都可以通过在线数据库来进行完成。在线数据库顾名思义是通过"互联网"方式进行数据管理的系统,它除了可以完成目前我们在单机或内部局域网内实现的绝大部分功能,还可以迅速建立一套企业多个办公分支机构间的数据管理。例如,目前的新网科技公司在北京、上海、沈阳、广州等地设有分支机构,每天要把各地的业务数据进行汇总并由相应部门进行统计分析及处理。这些要求的实现在没有互联网方式的"在线数据库"时是不可想象的。而我们采用了"在线数据库系统"因此极大地提高了办公效率、节约了人力成本。同时也进一步提高了公司的企业形象。


5.在线商店


  商店是我们经常光顾的地方。设想一下,有这样一家商店,店面干净整洁,商品丰富且码放规整,价格比其它的商店便宜,每天营业24个小时,节假日也不休息,对顾客是不是有足够的吸引力。它就是"在线商店",开设在因特网上的虚拟商店。 在线商店具备普通商店的大多数特点,同时又比普通商店具有投资小、运营时间长、无人值守、面向全球用户等特点。而随着技术的进步及网络速度的增长,顾客甚至已经能够利用鼠标获得"触摸"商品的感觉。在店面的布置上商家更可以充分利用技术手段尽情表现商品的特点。在商品的进货及发货上,可以使用数据库来管理,将进出货品的数量进行统计做到"心中有数"。而客户选购商品也是在一个虚拟的有真实感的虚拟店面里进行商品选购,选择商品可以存入"购物蓝",最后到"收款台"用信用卡结帐。所选商品一般会通过快递方式,送到用户手中。为保证用户利益,一般店家大都会向用户承诺一个退货的周期(如:30天内无条件退款)。新网chinaDNS即将提供的在线商店服务,将利用最新的技术手段和网络技术帮助企业在片刻之间生成自己的在线商店,同时还将与国内权威的认证机构、金融机构建立合作联盟,为企业在线商店提供全面、安全的支付认证体系,确保企业在线交易的顺利开展。



七、网站推广


  假设现在你已经拥有了一个设计出色、制作美观的网站,那么接下来的一件重要事情就是如何推广你的网站,提升网站的访问量。


  首先我们先介绍一些网站管理的技术工具,它们可以有效地帮助你不断改进你的网站建设,从而为提高网站访问量进一步打好基础。


1.网站评测


  国内外目前很多网站均提供网站的评测,但大多数都是收费的,免费评测一般都只对网站的首页进行。例如www.WebSiteGarage.com 。你只需在线填好你的网址和Email,该网站即对你的网站首页进行评测,很快会生成评测结果,包括:


  (1) 网页浏览器的兼容性。这一项是对目前流行的几种浏览器显示您网页的情况进行评测。


  (2) 网页编写中针对搜索引擎的准备情况。这一项主要检测网页中META语句和TITLE语句的编写情况。


  (3) 访问网页所用时间。由于该网站设置于国外,而该测试数据是以国外服务器位置为基准,按照不同的联网速度对您网页访问进行测试。因此对于国内网站此项测试结果并不完全适用。


  (4) 链接情况。这一项是测试首页中的链接是否有链接错误,并会指出错误之处。


  (5) 其他网站到您网站的链接数量。这一项是测试您网站在Internet中其他网站中的链接数量。由于测试是以国外网站为准,因此对于国内网站的测试结果并不准确。


  (6) 拼写检测。这项是针对英文单词进行的,对大多数国内网站不适用。


  (7) HTML文件编写检测。这一项是用于检测您网页的html源码编写情况。


2.网站统计


  目前大多数网站服务商均提供收费的用户网站访问统计报告,对于使用免费网站的用户可以利用国内的一些提供免费访问统计报告站点的服务。例如国内知名的网易排行榜。加入该排行榜,您就能获得一个相应的图形链接,将其放在您的网站首页上即可。以后就可通过该图片链接进入到您的网站统计界面。该界面提供了多种分析统计方式。您可以按小时来查看当天的统计报告,还可以统计访问您网站的浏览器状况,以及访问您网站的计算机操作系统的情况。除此之外,您还能获得许多其他统计数字