如何解决Outlook中的约会丢失和重复的问题

12/3/2006来源:Exchange Server人气:8486

概要

本文介绍如何解决使用 Microsoft Outlook 和 Microsoft Exchange Server 时出现的约会丢失和重复的问题。

本文还包含 Microsoft Office“协助”网站的链接。此网站介绍了使用 Outlook 管理约会和会议要求时所遵循的最佳做法。这些项目是供用户使用的文档,可作为培训工具提供。

此外,您可能需要与 Microsoft 产品支持服务联系。其中介绍了更快地确定问题产生原因或找到问题解决方法所需的信息。

简介

您可以在桌面计算机或手持设备上使用 Outlook 启动、更新和确认会议要求。为了解决丢失约会和重复约会的问题,必须同时检查 Outlook 和 Exchange Server。

解决问题时可能要求使用报告工具。这些报告工具要满足以下要求:
%26#8226;在环境中具有适当权限。
%26#8226;访问自定义或第三方程序。
%26#8226;访问自定义或第三方硬件 研究自定义或第三方程序。
%26#8226;研究自定义或第三方硬件 可能影响该问题的产品使用信息。


本文讨论列出的解决 Outlook 中丢失约会和重复约会问题的技术支持过程和建议。

常规疑难解答信息


在解决问题的最初阶段,建议您用以下方式分析问题:
%26#8226;问题是可再生成的吗?如果是,请详细记录再生成问题的步骤。此外,如果您要与 Microsoft 产品支持服务联系,请准备好再生成此问题的步骤。
%26#8226;丢失的约会是会议要求、定期的会议要求、更新的会议要求还是单独的约会?根据约会的类型,解决问题的过程有明显差别。
%26#8226;是会议的“主题”框中或者已知约会的“主题”框中的文字吗?这可能是解决问题时的一个关键因素。例如,当您检查日志时,或解决视图问题时,或者在“已删除的邮件”文件夹中搜索邮件时,此信息非常重要。
%26#8226;软件的版本是已知的吗?解决特定的问题或确定问题产生的原因时要用到版本信息。需要提供使用或影响日历和会议要求的软件版本信息。这些软件包括 Microsoft Outlook、Microsoft Exchange Server、所用的 Cdo.dll 文件和所有第三方协作软件。此信息应包括已安装的有问题产品的软件更新或修复程序。如果使用 Microsoft 产品支持服务,必须提供此信息。
%26#8226;环境中启用“恢复已删除邮件”了吗?
%26#8226;您在组织中有访问 Outlook、Exchange 或第三方产品的日志记录的适当权限吗?如果与 Microsoft 产品支持服务联系,则需要提供这些工具中的数据。



疑难解答


如果要对构成环境的各种组件进行故障排除,下面几项通常是故障排除的关键方面:
%26#8226;Microsoft Outlook
%26#8226;Microsoft Exchange Server
%26#8226;协作数据对象 (CDO)
%26#8226;环境中使用的第三方软件和设备

下文将分别讨论上述各项。进行故障排除时,为了更快地解决问题,可能要对这些类别同时操作。

Microsoft Outlook 疑难解答

要排除 Outlook 的故障,通常必须检查其使用方式。Microsoft Office“协助”网站提供了用户培训和用户可用的“最佳做法”文档。产品支持服务建议您阅读这些文档,并将其提供给 Microsoft Outlook 用户。

有关基于具体情况和最佳做法的信息,请查看下面的 Microsoft 知识库文章:
899704 (http://support.microsoft.com/kb/899704/) 日历信息可能从日历中被删除或日历信息已过期的常见情况的描述
%26#8226;联机课程:使用 Outlook 组织会议
http://office.microsoft.com/training/training.aspx?AssetID=RC011659752052 (http://office.microsoft.com/training/training.aspx?AssetID=RC011659752052)
%26#8226;Microsoft Office Online:Outlook 会议要求:基本应做与禁做事项
http://office.microsoft.com/zh-cn%26amp;/assistance/HA011276782052.aspx (http://office.microsoft.com/zh-cn%26amp;/assistance/HA011276782052.aspx)
如果发生约会丢失或重复的问题,则 Outlook 的标准故障排除方法如下:
%26#8226;为您所用的 Outlook 版本获取最新的 Service Pack。例如,通过获取 Microsoft Office 2002 Service Pack 3 可以解决许多 Microsoft Office 2002 问题。
%26#8226;在访问同一日历的所有客户机上使用相同版本的 Outlook。更新版本的 Outlook 和更高级别的 Service Pack 可能提供问题的解决方法。
%26#8226;确保您使用的 Outlook 目前是受支持的。更新和 Service Pack 不是为过期的产品版本创建的。
%26#8226;验证环境中启用了“恢复已删除邮件”。

有关更多信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
246153 (http://support.microsoft.com/kb/246153/) 如何恢复已经被硬删除的邮件
%26#8226;排除所有涉及管理员-代理关系的邮箱的故障。邮箱的代理数量对故障排除影响较大。建议您在进行故障排除时暂时删除代理,或者使用最少数量的代理。

注意:除非小心地管理了代理,否则单个邮箱的多个代理可能会发生冲突或产生其他问题。建议您在常规使用中启用最少数量的代理。
%26#8226;分别接受或拒绝所有会议项目。如果使用规则将会议要求从收件箱中移出,则暂定会议将不会进入日历中。如果代理也接收会议要求,请确保管理员和代理具有一个明确定义的进程来处理会议要求。
%26#8226;使用 Outlook 日历的日志记录功能。

有关更多信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
841615 (http://support.microsoft.com/kb/841615/) Outlook 2003 Service Pack 1 中日历的日志记录功能的描述
下面是排除 Microsoft Outlook 故障的有用参考:

有关 Outlook 中通常会议要求问题的更多信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
829217 (http://support.microsoft.com/kb/829217/) 在 Microsoft Outlook 中使用代理访问功能时的注意事项
281524 (http://support.microsoft.com/kb/281524/) OL2000:会议要求的代理副本发送到“已删除的邮件”文件夹
828493 (http://support.microsoft.com/kb/828493/) 使用远程同步移动设备接受会议要求后,包含此会议要求的文件夹可能被删除

Microsoft Exchange Server 疑难解答

如果报告有丢失或重复的会议要求,请检查组织中用于扫描 Exchange Server 邮箱的防病毒软件。

有关更多信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
299046 (http://support.microsoft.com/kb/299046/) XADM:看不到用户文件夹中的日历项目
301234 (http://support.microsoft.com/kb/301234/) 保存约会时日历代理失败,错误代码为 0x80040229


通常建议使用 Microsoft Exchange Server 的 Service Pack 和后 Service Pack 累积修复程序来帮助来解决丢失的或重复的会议要求的问题。对于 Microsoft Exchange 2000 Server 和 Microsoft Exchange Server 2003,产品支持服务建议使用以下 Exchange Server 更新:
%26#8226;
838236 (http://support.microsoft.com/kb/838236/) 如何获取 Exchange Server 2003 后 RTM 存储累积更新
%26#8226;
836993 (http://support.microsoft.com/kb/836993/) 如何获取 Exchange Server 2003 的最新 Service Pack
%26#8226;
870540 (http://support.microsoft.com/kb/870540/) 2004 年 8 月版 Exchange 2000 Server 后 Service Pack 3 累积更新的可用性
%26#8226;
886688 (http://support.microsoft.com/kb/886688/) 与会议要求相关的定期约会会从收件人日历中删除
%26#8226;
887595 (http://support.microsoft.com/kb/887595/) 在 Exchange Server 2003 中,如果一个程序使用 CDO 接受定期会议系列中的会议要求,则可能删除定期的会议系列
此外,Exchange Server 的 Service Pack、安全更新和其他更新可以从下面的 Microsoft Exchange Server 技术中心网站中获得:
http://www.microsoft.com/china/technet/PRodtechnol/exchange/default.mspx (http://www.microsoft.com/china/technet/prodtechnol/exchange/default.mspx)

协作数据对象 (CDO)

在丢失或重复的约会问题中经常会涉及到 CDO。这些问题包括以下几种:
%26#8226;与手持设备或无线设备保持同步的问题。
%26#8226;使用自定义解决方法访问日历时遇到的编程问题。

解决这些问题时,通常建议您使用以下方法:
%26#8226;请阅读下面的 Microsoft 知识库文章:
883672 (http://support.microsoft.com/kb/883672/) 在 Exchange 2000 Server 或 Exchange Server 2003 中,删除以前接受的会议更新请求后,会议将从 Outlook 日历中删除
%26#8226;请确保为可以使用 CDO 修改约会项目的程序使用最新的 CDO 版本。例如,Research In Motion (RIM) Blackberry Enterprise Server 只能通过使用 CDO 修改约会项目。请与 Microsoft 产品支持服务联系或搜索上面提到的联机支持网站以获取最新更新。

第三方软件和设备


有些供应商为与 Microsoft Exchange Server 保持同步提供了一些软件套件和设备。要解决此类环境中丢失项目或重复项目的问题,通常的建议如下:
%26#8226;确保使用的是供应商提供的最新软件套件、Service Pack、修复程序和软件更新。
%26#8226;确保在运行第三方软件套件的服务器上已安装 CDO 的最新更新。
%26#8226;确保您的手持设备使用了最新版本的同步软件。

在运行 Blackberry Enterprise Server 的环境中,建议采用以下方法:

Microsoft 提供了第三方联系信息以便于您寻求技术支持。这些联系信息如有更改,恕不另行通知。Microsoft 不保证这些第三方联系信息的准确性。
%26#8226;请阅读有关 Blackberry 在 Exchange Server 中的性能的信息,该信息在“Performance
Characteristics:BlackBerry Enterprise Server version 3.6 for Microsoft Exchange”
白皮书中提供。要查看此白皮书,请访问下面的 BlackBerry 网站:
http://www.blackberry.com/knowledgecenterpublic/livelink.exe/fetch/2000/7979/278286/278425/
BlackBerry_Enterprise_Server_version_3.6_for_Microsoft_Exchange_Performance_White_Paper?nodeid=627129%26amp;vernum=0
(http://www.blackberry.com/knowledgecenterpublic/livelink.exe/fetch/2000/7979/278286/278425/BlackBerry_Enterprise_
Server_version_3.6_for_Microsoft_Exchange_Performance_White_Paper?nodeid=627129%26amp;vernum=0)
%26#8226;要获取 Blackberry Enterprise Server 更新和手持设备同步软件的更新,请访问下面的 BlackBerry 网站:
http://www.blackberry.com/support/index.shtml (http://www.blackberry.com/support/index.shtml)


其中的 Good Technology FAQ Highlights 一节包含来自 Microsoft 的一些供应商推荐的更新。该节可从以下位置获得:
http://www.good.com/index.php/faq_highlights.html (http://www.good.com/index.php/faq_highlights.html)

与 Microsoft 产品支持服务联系所需的信息


下面是支持工程师通常需要的项目列表概要。每种情况都是唯一的,可能需要不同的信息。尽早获得这些信息非常有利于帮助支持工程师尽快提供解决方案。
%26#8226;从什么时候开始出现问题?
%26#8226;开始出现问题时组织内发生了什么更改(如果有)?
%26#8226;问题出现的频率如何?
%26#8226;有多少用户受到影响?
%26#8226;组织中 Exchange Server 上的 Store.exe 文件的版本号是多少?
%26#8226;Exchange Server 中和为了与 Exchange Server 保持同步而运行软件套件的计算机中的 Cdo.dll 文件的版本号是多少?这些软件套件包括 Blackberry Enterprise Server、GoodLink 及其他软件。
%26#8226;如果在环境中使用 CDO 程序,则此程序所用的 Cdo.dll 文件版本是多少?这可能要咨询软件开发商。
%26#8226;计算机上安装了哪些 Outlook 加载项和 COM 加载项?安装的加载项会影响您的计算机。记录其中哪些是启用的,哪些是禁用的。
%26#8226;Outlook 是以 Outlook 2003 的“缓存 Exchange 模式”运行,还是以主要应用于 Outlook 2002 及更早版本的“脱机”配置形式运行?
%26#8226;是否使用了手持设备(如 PDA)?如果是,请包含制造商信息、所用同步软件和版本号。
%26#8226;是否配置了服务器防病毒软件以排除驱动器 M?如果在 Exchange 2000 Server 或 Exchange Server 2003 中显示驱动器 M,则需考虑这个问题。
%26#8226;防病毒软件是否扫描 EXCHSRVR 目录的内容?
%26#8226;受影响用户是否使用了代理?如果使用了代理,请包括代理的数量和代理的精确权限。

这篇文章中的信息适用于:
%26#8226;Microsoft Office Outlook 2003
%26#8226;Microsoft Outlook 2002 标准版
%26#8226;Microsoft Outlook 2000 标准版
%26#8226;Microsoft Exchange Server 5.5 标准版
%26#8226;Microsoft Exchange 2000 Server 标准版
%26#8226;Microsoft Exchange Server 2003 Enterprise Edition
%26#8226;Microsoft Exchange Server 2003 Standard Edition
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