一、天涯之局
从alexa的访问数据可以看出，天涯社区的变化是从2003年9月开始，大约9个月的时间，到2004年6月，天涯的“每百万到达用户”曲线走了一个单边上扬的漂亮态势，每百万到达用户从300人到2500人――这个数据乘以300，可以粗粗估算一下，意味着天涯用9个月的时间，每天的独立访问IP从10万左右的小型网站，发展到75万左右的中型网站。
独立ip在10万左右的小网站，比比皆是，很多还是个人网站 ――即用个人网站的管理模式和硬件环境，就能支撑独立ip在10万左右的访问。但独立IP到75万以后，已经注定从硬环境和软环境两个方面，都必须要有专业的网站运营思路，再用做个人网站的路数来管理，显然不能适应。
因此，认真说来，2003年9月以后，天涯就已经有了第一步实质性的变化，已经上了一个台阶，相当于二年级了。但是当时，迫于资源的限制，社区无论是硬环境（带宽和服务器）或是软环境（社区治理模式）都没有跟得上，还是一年级，这使得社区用户的发展和社区的平台建设（硬＋软，合称“平台”）完全不匹配，从而产生了矛盾。这个矛盾――二年级的用户数和一年级的平台之矛盾，是最近2 年来天涯一些问题的根源，也是天涯发展的局限：大象怎么也塞不进冰箱！
所以我们首先应该解决的是如何搭建一个二年级的平台，从而把两年前就应该做的事情补上――但当我们考虑这个问题的时候，情况又起了变化：天涯的用户数现在又即将会实质性突破，到3年级了！（alexa“每百万到达”超过1 万人，即每天独立ip在300万左右，成为一个大型网站）
解决的方案只有一个：搭建一个三年级的平台（硬＋软），以适应用户发展需要――要把大象塞进冰箱，就建造一个能容纳大象的冰箱。
这就是我对天涯社区所有设想的基本逻辑。
二、“三年级”的天涯社区
那么什么才是一个大型网站，一个容纳每天访问IP百万、甚至千万的大型社区网站呢？我觉得有这么几个特点：
1，“严肃点，这里是做社区呢”：几年前做社区可以说是“请客吃饭”，因为小啊，关键的几个网友大家都认识，见个面，吃吃喝喝就把事情办了――但现在的天涯不是如此，没有任何一个人可以去影响几百万人的生活，只有“规则”才可能。说起“规则”，熟悉天涯的老网友肯定要对我嗤之以鼻，他们认为，天涯基本法之类的规则不是天天摆放在那里的吗，但是这些规则被规则执行者巧妙使用，使得很多时候网友矛盾更多――是的，确实如此，所以我这里说的“规则”不是天涯基本法之类的文字东东，我说的“规则”是一个体系，由社区网友游戏模式和网站运营模式两者综合而成的“体系”。而这个“规则体系”将绝对不是为了解决网友今天谁删了我的帖子，谁封了我的id这些细节问题，而只为了解决一个宏观架构的问题――“如何让新网友能进来，如何让老网友能留住”。也正是在这个意义上，我认为社区的运营实际上是一个比较严肃的business，而不是三五好友或者江湖恩怨情仇。
2，“兵马未动，粮草先行”：同样看alexa数据，当2004年6月，天涯完成第一次跳跃后，没几天，就开始下跌。这是因为当时我们的硬件环境和产品结构，不能支撑住增加的用户，而使得这些用户流失了 ――关于硬件环境，我相信我们每一个天涯人都有切身感受，所以不再多言；而对于一个大型社区，硬件和技术必须是在发展之前就预先准备估算。
3， “上帝的归上帝，凯撒的归凯撒”：可以肯定的是，目前来天涯的用户，绝大部分是使用了这样一个服务：“文字BBS服务”；此外，还有部分用户使用了“文字博客”和“相册”等服务――这是目前天涯社区所提供的主要几项服务。不是所有的服务都能赚钱，恰好，天涯目前提供的几类服务，就是不赚钱的服务。有些网友很着急，主动帮社区想办法赚钱，这些用心都是很好的；但是不能因为社区需要赚钱，就把网友已经习惯的服务改变。天涯目前还没牛到非你不可的地步，所以千万不能挑战用户的使用习惯和约定俗成的种种网络惯例。我们不妨让不赚钱服务的继续保持不赚钱，而开拓一些新的赚钱的服务。
4，产业链中的位置。中国那么多互联网站，天涯要在这个产业链条中，确定一个明确的位置，从而知道自己的上下左右都是什么类型的公司，那些需要合纵，那些需要连横，那些拉，那些打，呵呵，最好的局面是形成一个天涯网站牵头的完整社区产业链。
5，品牌。关于这点，我不详细说。最近我看的德鲁克研究所《未来的社区》中有一篇文章也谈到这点，即社区要靠价值观来凝聚用户，而价值观的外在呈现是“品牌”
粗粗说来，上面五点，第一点是一般性战略；第二点是技术；第三点是产品和商业；第四点是BD；第五点是Marketing――把握住这五个方面，才能了解“三年级”的天涯将走向何方
三、如何让新用户进来
上面五点的每一点，都意味着天涯的工作团队要做非常精细和努力的工作，才有可能为网友提供一个我们所希望的“全球华人网上家园”；而有一些工作已经展开，但鉴于这是一个公开版，我个人不会多说什么，只就其中一点：“如何让新用户进来”展开谈谈：
“如何让新用户进来”的问题，它包括2个方面，一方面是市场推广的问题，另一方面是站内，即如何建立天涯“导航体系”的问题；先谈前者。
（1）市场推广――如何让更多的人知道天涯
就在这个版有个用户调查，根据结果可以发现，天涯新用户来源情况如下：
1:朋友介绍，56.8%
2:在媒体或其他网站看到关于天涯的消息，21.0%
3:其他，11.4%
4:通过搜索工具找到，5.7%
5:被某个人或者事件(例如芙蓉姐姐、卖身救母等)吸引，5.2%
通过这个调查我们可以发现，对天涯用户推广第一优先模式是“朋友之间的口碑”，高达56％――这说明了天涯社区具有典型的人际传播特性，但我们先把这个放一边，而看看其他几种模式，特别是第4条，通过搜索工具找到――5.7％
这个比例实在太低了！我们大家都有过这样的网感：当网络上发生了什么事后，我们一般都是用搜索引擎看看哪个网站有更进一步的资料。如何让搜索引擎排名靠前，就是seo的问题。天涯的seo一直存在很大的问题，虽然动态论坛对搜索引擎不友好，但以天涯这样的老牌社区rank值只有3来看，我们自身的seo也没做好。举例如下：如果google搜索最近热点“胡戈”，则天涯的结果出现在第4页；百度搜索则出现在第9页――即落后于三大门户，中新网这类的一线新闻门户，也落后于bokee，xici，donews，百灵，techweb等等社区类竞争对手网站――胡戈这个专题，互联网上也就我们社区做了现场访谈，但结果搜索引擎排名这么靠后，多么让人惋惜！！！
所以我想说的结论是：虽然天涯是典型的人际传播社区，但是人际传播不排除seo传播，而我们不能因为天涯主要是人际传播，就大大弱化了seo的工作。
另外，上述调查中，第2条和第5条实际上是一回事，即“事件营销”；两者合起来，相当于有25％以上的网友，是通过别的媒介对天涯事件的报道，而来到天涯的。
概述，如何让更多人知道天涯有3个途径：
1，60%需要让老天涯网友去告诉他们的朋友
2，25％需要“事件营销”
3，5％需要搜索引擎优化（需要加强）
（2）如何让老网友尽量多地去告诉他们的朋友来天涯
这个问题简单的解决方案是刺激老天涯用户某甲“拉客”的，比如，给天涯分分之类――这是一个方案，但不是本质问题。因为一个用户愿意“拉客”的“边际欲望”的弹性是很小的，你加大刺激力度，效果不会增加太多。反而这个问题，需要逆向思考一下――
我们知道，有将近60%的天涯用户投票说，自己是被朋友带进来的，这些是投票的人――但是肯定存在大量的潜在用户是下述情况：某个朋友让他们来天涯，但是来了天涯后，他没看出什么好玩的，就走了，再也没来，也就不可能做这个调查。
因此，让老用户尽量多告诉他们的朋友来天涯，这个问题本质上是说如何提高“人际传播”的“效率”――比如老天涯某甲，以前告诉10个朋友来天涯，只有1个留下来成为天涯网友；但我们提高效率后，老天涯某甲，告诉10个朋友来天涯，最后能留下5个。
而这种效率的提高，就是依靠天涯自身的“导航体系”――就好像seo效率的提高，在于天涯自身的技术体系。所以，我们整个问题又从站外的市场推广，回到了站内的“导航体系”
（3）“导航体系”是什么
导航体系绝对不是如何设计页面导航栏那么简单的事情，我总结了一下，它包括三个方面的内容：“结构导航”、“内容导航”和“流程导航”――新用户来天涯的感觉，和我们去一个陌生城市的感觉非常类似。我们到陌生城市，一般首先会做3件事情：第一，买份地图；第二，买份当地日报，了解一下这个城市最近发生了什么事情；第三，找个朋友当向导。天涯导航体系的三个部分，即与上述完全对应
（3a）结构导航：它包括网站设计和页面设计中的各类导航安排，基本上是一个产品设计层面的问题，不详述。这相当于买地图。
（3b）内容导航：已经有很多网友和我说，一到天涯，感觉好乱啊，根本不知道天涯在干什么呢――其实，这里包括版块设置、版块位置、热点推荐等等一系列的问题。这相当于到陌生城市，你买了一份报纸，却发现这份报纸缺乏清晰逻辑，让你压根不知道最近发生了什么事
（3c）流程导航：这个不详细说了，类似于去新城市后，找了个朋友做向导
写到这里，作为抛砖引玉的一个帖子，应该可以结束了。在文章的第一部分，我谈的是天涯之局，在于“三年级的用户”和“一年级的平台”之间的矛盾；在文章第二部分，我泛泛而谈，设想了什么才是能够适应“三年级用户”的“三年级平台”；在文章第三部分，我对其中的一个问题“如何让新用户进来”做了初步设想，其落脚点是建立一整套天涯的“导航体系”。
