对话阿姨帮:既让用户满意又让阿姨赚钱的家政O2O

2/13/2014来源:站长访谈人气:1656

如今,很多家庭已经具备请小时工的能力和条件来享受更加惬意的生活。

人们的传统习惯是找家政公司请小时工。这些传统家政公司独占信息渠道,用户很少知道阿姨的基本信息;而阿姨更不知道哪里会有人请自己,也不知道客户能给多少钱。

随着移动互联网的不断发展,O2O的战火烧到了家政服务这一领域。阿姨帮作为其中的做的比较不错的一款软件试图打破这种信息不对称的状态:帮用户快速找到满意的小时工,同时帮阿姨挣到更多的钱。

下载阿姨帮手机APP的客户,通过“附近的阿姨”功能,可以看到该团队经过几轮面试、筛选最终挑选出的保洁阿姨,这样用户就可以根据保洁阿姨登记的信息、其他用户的真实评价做出选择,然后直接电话联系阿姨。此外客户还可以在PC端进行预约或者电话预约,阿姨帮团队会根据情况分配合适的阿姨。经过筛选的阿姨只需保持电话畅通,与客户沟通并确认上门服务的时间和地点即可。

阿姨帮这款产品今年8月上线,目标用户是北京地区中高档小区的25-35岁之间年轻白领。到目前该产品已积累了3万用户和近500个优质阿姨,用户好评率达到了98%左右。

阿姨帮上线不久就拿到数百万天使投资。目前阿姨帮团队有10多个人,多是来自新浪、艺龙、拉手及线下优秀传统企业的人才。创始人万勇创业前曾是360安全浏览器产品总监及技术副总监。

以下是投资潮对阿姨帮创始人万勇的专访:

投资潮:你是怎么想到从家政O2O领域切入创业的?

万勇:我之前在360做了很多年从来没有玩过,没有休过年假。出来后就想先休息一段时间,没想过创业这件事。

我是农村出来的。休息了大概一个月之后,老家陆续有亲戚想来北京打工,我就帮忙找工作。他们由于经验少选择并不多,无非是去超市或者当保姆。当下保姆这块的行情不是很好,就帮她选了超市的工作。每天上午六点到下午两点。下午剩余的大把时间就建议去做小时工。小时工比如肯德基等给的钱很低,后来终于找到一家餐馆给的稍微高点,也只是国家规定的小时工最低标准:15块2每小时。

至于传统的家政保洁公司会从小时工手里抽提成,有的抽的特别厉害,35块抽25块,留给阿姨的只剩10块。她们找工作太难了。

同时,我周围有很多朋友是用小时工的。他们觉得小时工挺需要的,但每次请来感觉一般。有时候会碰到比较不错的,再请的时候就可能来一个跟上一次不一样的人,这人可能刚来北京,没有什么经验,把工作做得很糟。跟家政投诉,家政会说下次给你换个好点的。你会发现,这种投诉是没有意义的。

我从这两点需求出发,就开发了“阿姨帮”这个软件,既能够帮用户快速找到满意的小时工,同时又能解决阿姨们找工作难的问题,帮她们赚更多的钱。

投资潮:有了想法之后做了哪些工作?

万勇:今年7月开始组建团队、挑选阿姨、开发app等,首轮投资也很快定下来了。

这个产品初期的目标用户的年龄段是30-40岁,实际运行过程中发现更多用户集中在25-35岁之间,这些人收入在年薪15万以上,以IT、金融类互联网人士为主。

在阿姨的挑选方面我们的要求比较严,一般一个阿姨上岗要经过三到四轮考核。一开始是阿姨电话报名,报完名之后我们不会直接电话面试,而是隔一段时间再面,想测一下阿姨电话的接通率以及沟通是否顺畅。接着我们会请阿姨去一个地方面试,这个过程中考察阿姨的找路能力。期间我们会给她们提很多问题比如第一次接到客户电话应该问一些什么问题等。如果基本合格就会进行一个简单的培训,之后再打电话确认上岗时间。这是上岗之前,上岗之后还会有不间断的培训,后续还会根据用户的评价考虑是否将阿姨的级别提升或者直接让其下岗。

投资潮:目前已收录了多少个阿姨的信息?

万勇:目前收录的阿姨将近3000个,优质阿姨有五百个左右。现在每天主动来我们这边报名登记的阿姨有几十个。我们在阿姨方的口碑很好,因为我们帮她们挣了很多的钱。

请小时工目前对客户来说不是一个刚需,不会大面积爆发。它处于一种可有可无的状态,没有达到雪中送炭的感觉。我们就是通过推广或者宣传去刺激用户的这种需求。

阿姨的增长不需要太快。我们目前要做的是出多少单使这些阿姨不流失,这就够了。

投资潮:你是360出来创业的,团队其他成员呢?

万勇:我们团队到目前有十几个人,是从一开始我一个人,后来一个个招进来逐渐扩大的。这些人有新浪、艺龙、拉手来的,也有其他参与过创业团队来的。整个团队不会分很多层级,每个人会负责不止一个方面的事情。我认为目前这些分级都不重要,重要的是你能不能把事情给盯住。

投资潮:能分享一下产品的运营数据吗?

万勇:产品从8月12号上线到现在我们没有做过太多的推广,但在用户和阿姨两方的口碑都还不错,目前已经积累了三万多用户,周活跃在5000左右。用户对阿姨的好评率很高,达到了98%左右。

投资潮:你是怎么看待家政O2O这个市场的?

万勇:首先投资人投我这个产品说明投资人眼光更高,这个市场是有机会的。就我个人而言我觉得这个地方的需求很旺盛,每个家庭在家政方面都有支出,比如家电维修、抽油烟机的清洗等,这些方面就有可能用到小时工。

美国家政类网站Handybook最近刚拿到融资,它做了快两年了,我们跟它的发展很相似。

投资潮:这个领域也出现了其他家政O2O产品,你觉得阿姨帮的优势在哪里?

万勇:优势主要体现在两方面。

一是我们团队带有360基因,从阿姨以及用户的角度出发,做出的产品是不断创新的,能够在用户体验方面后来居上,并且保持领先。已经有人在持续抄袭我们了,这也是对手对我们的肯定。

二是团队的执行力,同事之间就像兄弟姐妹,工作中相互补位,我们这里没有谁是只负责一个事情的。另外,我之前待的360也颇似创业公司,有很多项目是我亲自引导,小到一对一的解决用户问题、大到互联网知名的攻防,这其中积攒的经验技巧会比对手多。

同时我们会给予阿姨足够的尊重和支持。比如,前段时间出现过阿姨去客户家干活摔倒的情况。我们给阿姨买了家政险,并且及时跟进处理,整个过程没有让阿姨花一分钱。

投资潮:接下来阿姨帮的发展计划是什么?

万勇:接下来想把北京地区先抢下来,接着是其他一线城市。我们认为把北上广深搞定,这个领域的半壁江山就搞定了,但是必须得快速。