小米新营销:参与感2.0

2/13/2014来源:站长访谈人气:1425

社会化营销不仅仅是精准和互动,核心是参与感。有三大基础和八项注意

基础1:定位用户群体,越精准越小越好,忌讳一开始找一个特别广的用户群。引用了KK来北京的讲话(网上搜搜吧,很多的),毛主席讲星星之火可以燎原。小米创始人们是手机发烧友,也就决定了小米的定位。有合适的slogan。

【这个说起来容易做起来恐怕很难,比如有用户就建议我们把企业管理中涉及的多种管理软件都做了,我说我们得专注啊,咋能一上来把用友金蝶的活都抢了,用户说,这不矛盾啊,你专注一个用户群体,把这个群体的需求全覆盖了……这个这个,还真是把我说楞了~】

基础2:以社区为基础,找到适合自己的社区平台。微博和QQ空间适合做拉新和事件营销(两个性质类似、人群不太一样,空间学生多),微信当做客服平台,论坛做老用户沉淀。小米因为是比较复杂的应用,需要论坛这样的空间来充分解释,微博解释不清,所以论坛是好的方式,但不是所有企业都需要做论坛,选择适合自己的。这些方式都比传统渠道便宜得多。

【我们对社区形式也是特别纠结的,我们企业管理也是比较复杂的应用,至少比多数个人应用是复杂的,按说有个论坛讨论比较好,但我们内部讨论过,大家都比较反对,原因是,多年前我们也开放过用户论坛,但是没什么用户发言却大量垃圾广告“发言”……其实论坛也是需要挺大力量来运营的,相信很多企业有跟我们一样的纠结,我们也在探索各种方式,希望有类似困境的小伙伴们多多交流~】

基础3:以内容为营销核心。制造话题、配套活动策划。举例几个,话题#我们的150克青春#、#奥运福利#、#光棍节#,借势传播;活动做了几个:开放购买、每周发布、QQ空间发布、爆米花同城会(只玩不销售),可以看到百度指数像心电图。

【我们fourjoy也是每周发布,嗯,可以学习小米~不过先维护好100个梦想赞助商再说~】

注意1:说人话。场景化,见人说人话、见鬼说鬼话。案例讲了一个海报。

【在黎万强微信公众号aleenote里有详细说明《参与感是新营销的灵魂》,不赘述】

注意2:别跑偏。核心是抓痛点,别把噱头当痛点、卖点描述。举例老人手机、滴滴打车。

【金错刀的微创新培训核心就是抓痛点,阐述更系统,可以关注ijincuodao,或者参加他每月都举办的“微创新总裁营”】

注意3:别撑着。注意营销节奏,不要一锅粥都上,反例:每天发30条微博。

【上周五有个老板分享,以前建立了四五十人的口碑营销团队,但是没啥效果都撤销了,还是产品为本,其他自然会有~偶们fourjoy就不打算建什么营销团队,偶一个人随手写写分享,微博每天才发一条,但是用户保持着一个自然增长率,hoho,好吧,我也是自欺欺人、也许有营销会增长率高点~以后再说,目前核心还是打磨产品,失去根本的虚假繁荣只能维持一时啊~】

注意4:接地气。举例小米路由器、盒子兄弟。

注意5:别动摇。设计战略坚持10年不动摇,比如农夫山泉、耐克的slogan,反例是某凉茶广告。

注意6:要死磕。好的设计是改出来的,改改,再改改。

【fourjoy.net的网站首页做了一个月,大概每两三天我就会跟设计师一起改到凌晨……说起来都是泪啊~】

注意7:有特权。尊重和肯定。举例100个梦想赞助商、F码。

【hoho,我们也打算搞搞F码,人家是friendcode,我们理直气壮是fourjoycode~就在12月马上要推出的版本,邀请梦想赞助商尝鲜~】

注意8:一起搞。以用户反馈驱动产品改进,而非老板意见。每周一个尝鲜版:两天收集需求、两天开发、两天测试。用户可以打分,四格报告,爆米花奖。员工没有KPI,让员工热爱产品(而非热爱公司),跟用户做朋友(有“体温感”)。用户调研已经过时了~

Q:小米遇到什么挫折是印象比较深刻的?

A:开始招人时,当时没有炒作没人知道,招人很困难,很多都是谈到体力不支不得不答应。不过也有个好处就是招到的人是有认同感、有创业心态的,这样的人成为小米的核动力。还有供应商资源,当初也是挑战。

【这个网上说很多啦,不展开了。很多人说雷军做企业招人不是问题,我们比不了,偶可不这么想,看看人家招人的毅力~偶们要学习~】

Q:怎样让员工热爱产品?

A:全员客服,全员明星(用户眼中的明星),鼓励发微博,与用户互动才有感觉。

【补充一下,我觉得大家感觉到产品有前途才会热爱产品,而用户互动是增强了这种感受】

Q:怎样有温度感?

A:用玩的心态去玩产品,自己是用户,创造环境让员工玩起来、乐在其中。创意、痛点不是研究出来的,“玩者之心”。

【貌似不是所有产品都是娱乐产品,比如我们是企业应用,不过,当我看到开发人员给任务分配提醒写的话是“大家都很期待你的表现哦!”也会感到愉悦、温暖~】

Q:企业文化怎样落地?

A:领导以身作则很关键,第一个去研究、冲到一线。招人倾向,比如论坛团队的人以前是版主,原本就热爱这个领域。

Q:小米会不会投资供应链?

A:小米的能力在产品,用互联网思路定义现有产品。会发挥自己所长,做好主业,目前定位是手机周边。小米性价比高是省出来的,市场渠道比传统方式省,好的工程师以一敌百。

Q:小米梦之队当初怎么招人的?高待遇吸引人还是带子弟兵?

A:招有经验的,主要是人肉推荐,月薪基本只能给人家原来的一半,吸引人靠整体package、期权、梦想。

Q:领导这么忙,如何参与?

A:产品少、事情少,管理扁平、基本没管理。

【这方面我有深刻感触啊~以前我们团队有上百人、传统做法,我本人的时间基本耗在管理上,开会、评审、汇报、协调、见客户等等,有人说一些大公司都是这种方式、团队只有20%时间是真正干活的,后来我们改变方式,团队精简,很多做法跟小米也很类似,然后我就好闲~没有多少管理负荷,我自己精力全部放到产品上,这种感觉好爽~】

Q:小米下一步会做可穿戴设备吗?

A:不一定自己做,有一系列投资的公司。

Q:如何做危机公关?

A:坦荡,有问题就承认,千万别官话套话;第一时间处理;一切反动派都是纸老虎。

Q:产品线长后如何持续发展?现在微博营销50人,如果有8个产品线怎么办?

A:小米创始人们自认为是屌丝数码男,我们的营销就是分享自己的体验,不装不端有点二。

Q:毁三观还是慢慢找到自己的方式?

A:被人干掉还不如先把自己逼疯。

Q:用户多了以后怎么处理反馈?

A:建立一套系统能够优先处理浮出水面的问题(问题结构化,排行榜)。保证团队及家人是用户,这样能够有初步判断。

【没错,我们自己就是我们产品的用户,别的用户反馈的意见哪个先做其实是基于我们自己的使用感受来判断滴~】

Q:如何从100用户到现在规模?现在微博活跃度也下降了

A:在做微博之前已经在论坛积累50万用户,口碑传播是病毒传播。微博拉新还是适合的,但是微博聚集负能量,朋友圈是正能量,选择合适的深入做,少点功利、一起玩。

Q:营销团队多少人?怎么分工?

A:小米共三四千人,1500是研发和营销,1300客服,400售后,400电商物流。品牌市场不到10人,论坛20人,微博新媒体组50人,共80人。

Q:没有KPI怎么评价员工?用户评价如何量化?

A:也不是没有,是不要KPI驱动、考核。我和雷总每周都对一些指标及时调整,但是不会分解下去。一般公司都是花两个月制定KPI然后就不管了,因为KPI导致很多罪恶。既然KPI算不清楚,还不如让员工热爱产品。花在KPI评估上的时间不如去做产品,多发点钱也是小钱。

Q:团队如何定义,谁牵头?汇报线?

A:谁能干(说)谁牵头,一般是设计师、产品或工程师兼任项目经理,设计师跟产品经理边界比较模糊。

Q:如何改变员工心态?怎么激励、洗脑?

A:价值观总结和输出是需要的,但要有度,让员工感受到受益,感受到好处自然会接受。小米很少开会,决策是碎片化的。

Q:全员客服怎么实施?如何跟踪时间?

A:客服后台有工具,没有更严格体系考核。

Q:如果你掌舵HTC会如何做?

A:精简产品线。

Q:社会化营销是内部团队做还是外包好?

A:理想还是自己团队,可以合作第三方,但是主体应该在内部。

Q:扁平管理中你直接面对多少人?

A:20人。核心干部找能干、有创业心态的,注重价值观引导,以身作则,用户反馈有魔力。小米内部可以随便跨级找人。管理不是挑战,做好产品才是。

【用户的魔力,我分享一下自己的感受,我们团队内部讨论时,我提出的需求,开发人员会跟我PK,觉得是我自己闷头瞎想的、不一定是用户需要的,费好多口舌争论、说服,但是若用户反馈了,我啥都不用督促,蹭蹭蹭就做完了……呃,所以我也不跟他们争论了,也不会要求他们必须按我说的做,乐得清闲啊~】