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微信才是一套结构完整的商业服务体系?微信公众平台新增投票和多客服功能,继支付后再次将人工客服整合进微信

8/23/2014来源:应用软件人气:1702

前几天腾讯将微信拆分成独立的“微信事业群”,非常明确划定了微信所要承担的责任,负责微信基础平台、微信开放平台,以及微信支付拓展、O2O 等微信延伸业务的发展,致力于打造微信大平台,为用户和合作伙伴创造更多价值。

而微信确实也在“打造微信大平台”上一路狂奔不止,今天微信公众平台再次升级,新增了“投票”和“多客服功能”。尤其是之前一直严格限制的“多客服功能”,仅限于招商银行等极少数服务号在测试,微信正式开放申请,意味着微信已经从之前的服务平台,向完整的商业服务体系迈进。

1)投票功能

微信认证的公众号(包括订阅号和服务号)在图文消息编辑框中,可新建一个投票。把包含投票的图文消息群发出去后,可到“群发功能”——“已发送”中查看投票结果。虽然不是什么大功能,但对于公众号来说,不失为提升活跃度的一个好方法,而且基于微信公众号的投票系统,亦可以配合进行相关的产品推广。

2)多客服功能

“多客服功能”简单的说,就是将人工客服团队,可以全部搬到微信公众平台上。在我看来,这是继微信支付之后,微信公众平台上又一重量级产品,其意义不亚于微信支付。经过微信认证的服务号可在“服务中心”中申请开通多客服功能,开通成功后,在“功能”——“多客服”中,可以新建和管理多客服。

和最开始的微信支付一样,“多客服功能”微信也仅仅开放给了极少部分的合作伙伴,例如“招行信用卡中心”等,一直在尝试将更多的服务落地到微信公众账号上。“多客服功能”也是招行提前引入的“微信特权”之一,用户在微信上需要人工服务时,招行的微信公众账号将自动对接一位人工客服,通过微信进行服务。

接入微信公众平台后,招行将之前短信通知的消费记录,直接通过微信进行通知,仅短信费每年就可以省掉一大笔,并且90%的服务都可以通过机器人来完成,只有很少的部分需要人工客服,而这部分人工客服已经可以直接通过微信进行对接。

开放“多客服功能”,相信是不少大中型企业一直的诉求。本来基于微信公众平台,加上支付的落地,就已经形成商业的闭环,而开放人工客服体系,则是在完成闭环的同时,继续整合后续的服务。

这对于商家和企业而言,微信已经不是简单的营销平台,而是一套结构完整的商业服务体系,从获取用户到购买,再到后续的服务统统囊括其中,并且配合微信提供的各种接口,还能有针对性的进行推广。