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航空公司的克星:航班延误或取消,AirHelp替你向航空公司索赔

8/23/2014来源:网站人气:618

“对不起,您乘坐的XX航班由于流量控制,暂时不能起飞,请您耐心等候通知。我们对此深表歉意。” 在候机大厅里,你听到过这句话吗?频繁的航班延误并没有给航空公司带去多大的影响。很多人有过这种经历,但很少有人提出索赔。因为大部分旅客并不知道自己可以索赔,即便有这个想法也不清楚具体的规定,往往怕麻烦,只能“哑巴吃黄连,有苦说不出”。

Y Combinator Winter 2014毕业生AirHelp是一家专注航空索赔的创业公司,总部位于旧金山,由Skype的早期投资者和连续创业人士Morten Lund创办,原Rocket Internet的高管Henrik Zillmer担任CEO。

AirHelp提供航班信息查询,特别之处在于,它为用户提供申诉索赔的功能。如果你搭乘的航班被取消、延迟或者超额预订,只需要先在线上填写一份简单的表格(个人信息和航班号),之后的步骤(包括线下的交涉)都由AirHelp来处理。AirHelp采取“no win, no fee”(不赢则不收费)的策略,这很容易吸引用户授权AirHelp去和航空公司交涉;如果索赔成功,AirHelp收取25%的佣金作为回报。

AirHelp采取线上搜集需求,线下帮客户索赔的模式。为了节约成本,AirHelp搜集了大量机场、航班、天气信息,开发了“航班自动索赔技术系统”,这使处理航空索赔变得相当流畅和简单。自2013年1月成立以来,AirHelp已经在包括英国、德国、荷兰、意大利、西班牙、波兰、瑞典、挪威和丹麦等35个国家为客户处理了4500次索赔。

类似AirHelp的公司还有refund.me, EUclaim.co.uk, GreenClaim.nl等,其最大的竞争对手受是refund.me,因为他们只收取15%的佣金。这类公司的存在有利于规范航空法律法规,敦促航空公司建立高效,全面的管理系统;如果日后能与航空公司建立合作关系,没准儿还能帮航空公司做客户满意调查、建立用户忠诚度,达到共赢,这样也就不至于被航空公司记恨。

这类公司什么时候在中国来一发呢?