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云呼叫中心初创企业NewVoiceMedia获5000万美元融资

8/23/2014来源:科技人气:819


面向销售、营销及呼叫中心服务提供云软件服务的NewVoiceMedia刚刚获得5000万美元融资。

NewVocieMedia是一家云软件服务提供商,总部位于英国巴辛斯托克,成立于2000年,目前公司的坐席规模已超过13000个。NewVocieMedia的呼叫中心服务可组织、记录并分析企业所有的呼入电话,可实现 ACD、IVR、CTI、通话录音、管理报表等呼叫中心的核心功能。

因为是基于云的服务,所以不需要在本地数据中心部署类似软件去实现一个物理的呼叫中心,每个客户代表使用自己的智能手机连上云呼叫中心即可进行呼叫服务。云呼叫中心可以把呼叫中心的部署时间大大缩短,以往建设部署需要数月时间的本地型呼叫中心可缩短至数周,NewVocieMedia声称其最快部署记录是45分钟。此外,云呼叫中心还可以与客户原有的Salesforce.com软件如CRM等集成,从而方便地跟踪销售线索和客户。

NewVocieMedia的客户包括Berry Bros. & Rudd、Dencall、QlikView及Wowcher等,客户的坐席规模往往达2000个。

此轮融资由Technology Crossover Ventures领投,Bessemer Venture Partners、Highland Capital Partners Europe及Salesforce.com等参投。至此,其总融资额已达1.05亿美元,包括去年1月B轮获得的2000万美元和9月获得的3500万美元。此轮所得融资将用于国际化扩张(目前该公司已在40多个国家有业务运营)。