携程服务承诺细则

10/5/2015来源:冲浪技巧人气:2128

  赔付流程(预订后变更)

  1、主动协调

  如您在订单确认后,抵达酒店前,酒店无法安排入住,携程会立即通知您,并与酒店协调为您安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价金额上限为原订单的首晚房费。若无法安排您入住原酒店任何房型,携程会赔付原订单的首晚房费,同时帮助您预订同区域其他酒店。

  2、履行赔付

  离店后1个工作日内携程联系您履行赔付事宜,请您保留好入住发票及水单。

  赔付流程(到店无房)

  1、联系携程

  若订单已得到携程确认,您在约定时间到店发现无房,请立即拨打电话通知携程。24小时热线10106666。

  2、协调解决

  携程立即与酒店协调为您安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价金额上限为携程原订单的首晚房费。若无法安排您入住原酒店任何房型,携程会赔付原订单的首晚房费,同时会帮助您预订同区域其他酒店。

  3、履行赔付

  离店后1个工作日内携程联系您履行赔付事宜,请您保留好入住发票和水单。

  注意事项

  1.您在保留时间内到达酒店前台发现无房,请立即拨打电话通知携程。若您未及时联系携程,自行入住其它酒店,视为您放弃享受携程“有房保障”的服务。

  2.不符合“有房保障”服务范畴的几种情况:

  a)您未在约定的到店时间内抵店;

  b)未经过携程确认,自行变更酒店的入住日期、房型等事项;

  c)携程或原酒店已为您免费升级到另一间不低于原标准的房间(原酒店内安排);

  d)未实际入住或未能提供真实有效入住凭证,或入住凭证中入住人、城市、日期与原订单不符;

  e)因不可控因素(例如自然灾害、政府行为等)而造成的酒店无法入住;

  f)您在抵店时,订单未得到携程确认;

  g)预付订单,您未成功支付房费;

  h)存在安全交易风险的订单;

  如何提供入住凭证

  您可以通过微信、邮件或者传真发给携程,请您注明携程用户名、订单号或者手机号,以便我们尽快为您处理赔款事宜。

  微信:扫描二维码,关注“携程旅行网”微信,点击菜单“微服务”,选择“传图解惑”,即可把您的凭证提供给携程。

携程服务承诺细则 三联

  邮件:[email protected]ip.com

  传真:021-52514588转50723