门市追单阶段提升业绩的技巧

11/12/2015来源:摄影技巧人气:560

  有几种类型的客人,需客服部电话追单,以下是电话追单的模式:

  一、来店后未订单者:

  1、客服部依照《门市咨商表》与未成交客户进行电话追单。

  “您好!我是某某影楼客服部的晓蕾,对不起,打捞一下!”

  “打扰您了!耽误一点时间!”

  “请问您前几天在我们某某影楼这里欣赏了婚纱(艺术)照,但不知感觉如何呢?我是客服部的晓蕾,可以有更大的作主空间,而接待您的门市是我们的丽丽小姐,她提及您非常满意我们的作品质量及拍摄手法,但可能是价格不合您的意,这样子好不好,我是晓蕾,直属于客户服务部,可以另外帮您安排,会给您意想不到的优惠,嗯!明天下午有空吗?(或星期六、日)。晓蕾会在某某影楼大厅等您!请您无论如何给晓蕾一个机会,好吗?静候大驾,晓蕾一定等您!非常感谢!王小姐,明天下午三点见!我等您!拜拜!”

  2、当客户表明,已转入别家影楼时:

  “是这样啊,那么您可不可以告诉晓蕾,我们公司还有机会吗?这样子好不好,只要你俩还没有拍照,那么一切都还可以谈,相信您对我们某某影楼的服务、作品、质量等应该是充满信心的,如果只是因为价格或内容、或礼品的部分,晓蕾相信是可以帮您另做安排的,只希望您能再给晓蕾一个机会。

  二、交订金后未来拍者:

  1、未定拍摄时间的客户:

  王小姐,您好!对不起!打扰一下!

  我是某某婚纱影楼客服部晓蕾,不好意思!打扰您了!

  晓蕾为了保障您的福利及拍摄品质,晓蕾想先帮您安排好摄影师和化妆师、造型师。

  请问您,下个星期哪几天比较有空一些?

  .......这样好了,晓蕾先暂时帮您安排在4月8日星期二,因为再来都是拍照的旺季,照相的人会越来越多,而且现在您来的话天气比较凉爽,照出来的效果相对比夏天好的多,出外景的话脸部表情也会自然的多,不会因为天热而显得烦燥,您觉得呢?

  到时候您来以后就可以直接化妆,做造型,用不着等很久,您预约的这个时间段,我们暂时不会再安排其它的顾客。

  您看这样好不好,我们就先安排在4月8日上午9:00点化妆,这个时间段会保留给您的!如果您到时真的有特殊事情不能准时来的话,也麻烦您在三天前给晓蕾来个电话,晓蕾会另外再做安排的,好吗?

  非常感谢您!打扰了!!谢谢!!

  2、针对预定时间已过,未准时回来拍照的客户:

  王小姐:您好!

  我是某某影楼客服部的晓蕾,对不起!打扰您了!

  您原本是4月8日要来拍照的,但是一直都没有来,晓蕾想可能是这阶段的工作比较繁忙而耽误了时间。

  这样好了,为了保障您的福利,现在晓蕾再重新替您安排在4月15日星期二上午9:00点可以吗?

  恭候您的光临!谢谢您!打扰了!

  (以每周为进度,同样再安排至下周同一天,同一时段为最佳)

  诱因可变重点:

  1、最近公司刚进了数十套礼服,亮丽、新颖,可以早做安排。

  2、名师、大师级人物下周会来,把握时机,只通知好朋友。

  3、公司有最新活动,先不拍照也可以先来参加优惠活动(引导其付全款)